İptal ve İade Politikası
Son güncelleme:
Aşağıdaki koşullar, Göcek Yachting aracılığıyla yapılan tekne/yat kiralama (charter) rezervasyonları için geçerli iptal ve iade esaslarını belirler. Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce bu politikayı okumanızı rica ederiz.
1. Kapsam
Bu politika; Göcek Yachting (Göcek Yatçılık Tur. Tic. Ltd. Şti.) tarafından pazarlanan ve/veya aracılık edilen günübirlik, haftalık veya özel mavi yolculuk rezervasyonlarına uygulanır. Münferit tekne sahibi / işletmecisi ile yapılan sözleşmede farklı hükümler bulunması halinde, aksi açıkça belirtilmediği sürece tekne sahibi sözleşmesi öncelikli olarak uygulanır.
2. Ödeme ve Rezervasyon Onayı
Rezervasyon, toplam kira bedelinin belirli bir yüzdesinin (varsayılan olarak %50) ön ödemesinin Göcek Yachting'e ulaşması ile kesinleşir. Kalan bakiyenin, charter başlangıç tarihinden en geç 30 gün önce ödenmesi gerekir. Ödeme gecikmelerinde Göcek Yachting rezervasyonu iptal etme ve ön ödemeyi alıkoyma hakkını saklı tutar.
3. Müşteri Kaynaklı İptaller
Rezervasyon sahibinin charter başlangıç tarihinden önce iptal talep etmesi durumunda aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:
| 3. Müşteri Kaynaklı İptaller | |
|---|---|
| 90 gün veya daha fazla süre kala | Ön ödemenin yalnızca %10'u idari gider olarak kesilir; kalan tutar iade edilir. |
| 60 - 89 gün kala | Toplam kira bedelinin %25'i kesilir. |
| 30 - 59 gün kala | Toplam kira bedelinin %50'si kesilir. |
| 15 - 29 gün kala | Toplam kira bedelinin %75'i kesilir. |
| 0 - 14 gün kala veya gelmeme (no-show) | Toplam kira bedeli üzerinden iade yapılmaz. |
Yukarıdaki oranlar standart varsayılanlardır. Özel rota, bayram dönemi veya yüksek sezon charterlarında sözleşme ile daha farklı oranlar tanımlanabilir; böyle durumlarda imzaladığınız charter sözleşmesi esas alınır.
4. Göcek Yachting veya Tekne Sahibi Kaynaklı İptaller
Tekne, teknik arıza, bayrak devleti uyarısı, işletmeci kaynaklı aksaklık veya öngörülemeyen mücbir sebepler nedeniyle tahsis edilemez ise, Göcek Yachting öncelikle eşdeğer veya üst segment bir alternatif tekne önerir. Müşteri alternatifi kabul etmezse ödenen tüm tutar (ön ödeme + bakiye) kesintisiz olarak 14 iş günü içinde iade edilir. Bu durumda Göcek Yachting'in sorumluluğu, ödenen tutarın iadesi ile sınırlıdır; uçak bileti, transfer gibi 3. taraf giderleri iade kapsamı dışındadır.
5. Hava Koşulları ve Güvenlik
Kaptanın güvenlik gerekçesiyle rotayı kısaltma veya limanda kalma kararı, iptal veya iade hakkı doğurmaz. Charter başlangıcından önce liman idaresi ya da meteoroloji tarafından seferin yapılamayacağına dair resmi uyarı bulunması durumunda, taraflar karşılıklı mutabakat ile tarihi yeniden planlayabilir. Yeniden planlama mümkün olmazsa, ödenen tutar müşteri cüzdanında saklanır veya ödeme yöntemine iade edilir.
6. Mücbir Sebep
Savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, grev, doğal afet gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde, Göcek Yachting mümkün olan en yakın müsait tarihe ücretsiz ertelenme veya ödenen tutarın %100'ünün kredi olarak saklanması seçeneğini sunar. İadenin nakden talep edilmesi halinde, hizmet sağlayıcıların (marina, liman, 3. taraf operatör) iade politikaları doğrultusunda yapılan kesintiler düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
7. Rezervasyon Değişiklikleri
Tarih değişikliği talepleri, tekne müsaitliği ve mevsim farkına bağlı olarak ücretsiz veya ek ücret ile karşılanabilir. Kişi sayısı, rota veya ek hizmetlerde (şef, su sporları, transfer) yapılan değişiklikler için yeni fiyatlandırma yapılır. Değişiklik talepleri yazılı olarak (e-posta, WhatsApp) iletilmelidir.
8. İade Süreci
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi) 14 iş günü içinde başlatılır. Kart iadeleri için bankanın işlem süresi 5 - 30 gün arasında değişebilir. Yurt dışı banka transferlerinde ödenen transfer ücretleri iade kapsamı dışındadır.
9. Geç Varış ve Gelmeme
Müşteri, charter başlangıç saatinden itibaren 24 saat içinde tekneye ulaşmazsa rezervasyon iptal edilmiş sayılır ve ödenen tutar iade edilmez. Uçuş gecikmesi gibi belgelenebilir durumlarda kaptan makul süreli bekleme kararı verebilir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır; Fethiye Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici hakem heyetleri ve TÜRSAB tahkim hakları saklıdır.
11. İletişim
İptal veya iade taleplerinizi booking@gocekyachting.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir. Talebiniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren 48 saat içinde yanıtlanır.